Domande frequenti

CiaoGo è un sito di aste online, dove chiunque può vendere e comprare gli oggetti proposti nelle aste settimanali.

L’iscrizione al sito è gratuita, così come la messa in vendita degli oggetti. Le commissioni per acquirenti e venditori sono applicate solo sugli oggetti effettivamente venduti.

Il pagamento dell’oggetto che ti sei aggiudicato verrà girato al venditore solo dopo che avrai ricevuto l’oggetto. Se non dovessi ricevere il lotto contatteremo direttamente noi il venditore.

Se hai dimenticato la password del tuo account puoi chiedere di reimpostarla da qui: Reset Password

Le offerte sono costituite esclusivamente da numeri interi, inoltre le nostre aste seguono una progressione di rilanci minimi. La progressione è la seguente:

Offerte da € 1,00 a € 100,00: Offerta minima € 1,00
Offerte da € 101,00 a € 250,00: Offerta minima € 5,00
Offerte da € 251,00 a € 500,00: Offerta minima €10,00
Offerte da € 501,00 a € 1000,00: Offerta minima € 20,00
Offerte da € 1001,00 a € 2500,00: Offerta minima € 50,00
Offerte da € 2501,00 a € 5000,00: Offerta minima € 100,00
Offerte oltre € 5001,00: Offerta minima € 200,00

Sui lotti di valore è possibile inserire un Prezzo di Riserva, cioè il prezzo minimo al quale l’oggetto può essere venduto. I nostri esperti esamineranno il Prezzo di Riserva proposto e dove verrà accettato garantirà la vendita ad un’offerta di pari importo o superiore. Se l’asta terminerà con offerte al di sotto del Prezzo di Riserva nessun offerente si aggiudicherà il lotto.

Il Prezzo di Riserva è il prezzo minimo al quale il venditore è disposto a vendere il suo lotto. Non è presente su tutti i lotti, ma solo quelli di valore. Le tue offerte verranno accettate anche se inferiori, ma al termine dell’asta potrai aggiudicarti il lotto solo se la tua offerta è la più alta ed è pari o superiore al Prezzo di Riserva.

I nostri esperti si impegnano ad esaminare gli oggetti entro massimo quattro giorni dalla data di caricamento. Se il lotto viene approvato, verrà inserito nella prima asta disponibile per la categoria di appartenenza.

Dopo esserti aggiudicato un lotto, riceverai per email la conferma con il link per effettuare il pagamento. Altrimenti puoi trovare il riepilogo dei lotti che ti sei aggiudicato nella sezione “Le tue aste” del tuo menù personale. I pagamenti accettati sono bonifico bancario, PayPal e carte di credito.

CiaoGo invierà ai venditori un’email quando l’acquirente avrà pagato il lotto a CiaoGO. Il pagamento è richiesto entro 48 ore dall’aggiudicazione dell’asta. Se così non fosse ci occuperemo di contattare direttamente l’acquirente per velocizzare il processo. Una volta ricevuto l’importo totale ti invieremo l’email con la conferma, a quel punto potrai spedire il lotto.

La commissione d’asta per il venditore è il 14% dell’offerta vincente, IVA esclusa. L’IVA è aggiunta se applicabile. Per l’acquirente la commissione d’asta è pari all’8% dell’offerta vincente, IVA inclusa. L’acquirente si fa carico inoltre di eventuali costi di spedizione e dazi di importazione.

Inviando un’offerta l’acquirente accetta di portare a termine l’acquisto del lotto nel caso la sua offerta risultasse vincente. Le offerte inviate sono vincolanti.

Quando un lotto viene approvato il venditore si impegna a tenerlo disponibile e in condizioni pari a quelle descritte nell’inserzione per tutta la durata dell’asta.

Una volta terminata l’asta fra acquirente e venditore viene aperto un canale di comunicazione direttamente sul sito. Potrai contattare il venditore e informarlo che l’oggetto ti è arrivato danneggiato oppure non corrisponde alla descrizione. Se non si dovesse arrivare ad una risoluzione, CiaoGo prenderà in esame la situazione sospendendo il pagamento al venditore. Gli acquirenti dovranno fornire prove fotografiche dell’oggetto così come lo hanno ricevuto.

Se non hai ricevuto l’email di attivazione puoi contattarci tramite il nostro Servizio Clienti.

 

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